در ملبــورن، هــر گفتگــو در مــورد موضــوع شــهر هوشــمند بــا ایــن ســوال آغــاز می‌شــود کــه نیــاز واقعــی مردمــی کــه هــر روزه در شــهر رفت‌وآمــد دارنــد، کار می‌کننــد، زندگــی می‌کننــد، تفریــح می‌کننــد و تحصیــل می‌کننــد چیســت؟ در واقع نیازهای شهروند هوشمند چیست و چگونه حل می‌شود.
بــرای تضمیــن اینکــه راهکارهــای شــهر هوشــمند متناســب بــا نیازهــای شــهروندان اســت و اینکــه از طراحــی بــا عجلــه و بــدون فکــر راهکارهــا خــودداری می‌شــود، شــهر در رونــد طراحــی از مشــارکت شــهروندانی کــه کاربــر یــک راهــکار خــاص هســتند، بــا اســتفاده از ابــزار طراحــی انســان‌محور بهــره می‌بــرد.
شــهروندان بــا همــکاری نزدیــک بــا مقامــات شــهری، راهکارهــای خوش‌آتیــه را در یــک آزمایشــگاه شــهری بــا نــام CityLab توســعه می‌دهنــد کــه یــک آزمایشــگاه توســعه محصولات نمونــه اســت کــه در ســاختمان شــهرداری ملبــورن مســتقر اســت.
هــدف اصلــی ایــن اســت کــه مشــارکت عمومــی بــه حداکثــر برســد و از رونــد توســعه ســریع محصولات نمونــه و روش تفکــر طراحــی بــرای توســعه بــا اســتفاده از منابــع حداقلــی اســتفاده شــود و به اصطلاح پاسخ به نیازهای شهروند هوشمند رخ دهد.
پاسخ به نیازهای شهروند هوشمند
رونــد بازطراحــی خدمــات شــهری عمومــی بــا اســتفاده از همــکاری شــهروندان در ملبــورن، یــک نمونــه شناخته‌شــده و معــروف اســت. ایــن شــهر تحقیقاتــی گســترده را بــرای درک بهتــر چگونگــی رفت‌وآمــد افــراد توان‌یــاب ( نابینــا، ناشــنوا ) در ســطح شــهر انجــام داد.
Vision Australia
ایــن شــهر بــا همــکاری یــک شــرکت خصوصــی بــا نــام Vision Australia، یــک فنــاوری را بــه صــورت آزمایشــی توســعه داد کــه اطلاعات مکانــی را بــرای کمــک بــه رفت‌وآمــد مســتقل ایــن شــهروندان در شــهر ارایــه می‌دهــد.
همچنیــن، ایــن شــهر «برنامــه دســترس‌پذیری بــاز49» را راه‌انــدازی کــرده اســت.
آنهــا بــا همــکاری «کمیتــه مشــورتی افــراد توان‌یــاب»، مناطقــی را کــه نیــاز بــه بهســازی دارد شناســایی کردنــد و مجموعه‌داده‌هایــی را بــرای بــه اشــتراک گذاشــتن بــا مشــارکت‌کنندگان در ایــن برنامــه انتخــاب کردنــد.
انتخاب یک ایده مناسب
نــوآوران، کارآفرینــان و کســب‌وکارها گردهــم آمدنــد تــا بــرای ارایــه ایده‌هــای برتــر بــا یکدیگــر رقابــت کننــد. ایــده ممتــاز بــا داده بــاز شــهری تجمیــع شــد و از دســتیارهای هوشــمند هماننــد Google Assist و Amazon Alexa بــرای ارایــه اطلاعات بــه‌روز بــه صــورت متنــی، صوتــی و یــا صفحــه نمایــش اســتفاده شــد کــه بــه افــراد توان‌یــاب فرصــت می‌دهــد تــا در تمــام حوزه‌هــای زندگــی شــهری مشــارکت داشــته باشــند.
